Q&A
よくあるご質問
Q：商品到着日はいつですか？
A：SHOP商品詳細ページに記載の期日内に到着いたしますが、一部システムの都合で先に発送案内が送信されるケースもございます。
その際はこちらからご一報させて頂きますのでご安心ください。
※カテゴリー「予約商品」
●こちらは「完全受注生産品」となっており、事務局に「モチーフとなる天然石が入荷した状態」を指します。
お客様からの入金を確認後に、天然石を金型に封入する製造生産に取り掛かれる商品・という意味合いの物でございます。
予約購入⇒ご入金⇒製造⇒波動調整⇒配送
上記工程を踏まえまして、予約購入からお渡しまでに最大２か月のお時間を頂戴いたします事をご容赦くださいませ。
※カテゴリー「なし」
●「予約商品」や「Sold out」の記載がないものは通常配送となります。
ご注文から1週間前後でのお届けとなります。
※カテゴリー「Sold out」
●モチーフとなる石が未入荷・ストックが1つもない、予約注文受付不可状態を指します。
∀VIVOのジュエリーは、他の多くのジュエリーブランドがそうであるように、1点1点天然石を選定し仕入れを行っております。
加えて∀VIVOで取り扱う天然石は「希少石・希少鉱物」に分類される石が大半の為、次回の仕入れや入荷がいつ頃となるか等のアナウンスが出来ない現状でございます。
その為ソウルドアウトの商品は、ご注文やご予約・お問い合わせを承れない商品でございますが、事務局に該当の石が入荷したタイミングで「予約商品」にカテゴリーを変更しSHOPに並びます。
「Sold out」⇒「予約商品」にカテゴリー変更となったタイミングで、ご注文やお問い合わせを承ることが可能となりますので、ソウルドアウト商品のお問い合わせには返答出来ない状況という事をご了承下さいますと幸甚に存じます。
Q：間違って購入した場合・クーポンを使わなかった場合・買い足し等はどうすれば良いですか？
A:一旦キャンセルして頂き、購入し直すのが確実です。
クーポン使用を失念した場合は配送完了迄であればお問合せ下さい。金額を訂正させて頂きます。
※決済方法（コンビニ払いや銀行振り込み・クレジットカード締め日）により承れないケースがございます。
Q:隕石がランダム封入と言う事ですが、希望隕石は選べますか？
A:お選び頂けません。
当ブランドは「アグダル」「ギベオン」「ナンタン」の隕石を取り扱っております。
出土した地名や年代で名前こそ違いますが、構成はどれも「鉄隕石」でございます。
エネルギー値に差はございませんので、安心して宇宙エネルギーをお楽しみください。
Q:隕石がイメージと違いました。交換できますか？
A:致しかねます。
金属部位（チェーン含まず）に関してはご購入後6か月以内に通常使用で発生した不具合は、可能な限り無償にて修理、交換する事を承っておりますが、隕石は天然物で封入がランダムとなり、且つ天然物は大小厚みに個性が有る事が「正常」でありますので、お客様のご印象にて交換させて頂く事はお受付致しかねます。
ジュエリー自体に波動調整をかけておりますので、全商品一定のエネルギー値に調整済みとなっておりますので、ご安心ください。
また、隕石はお客様とのご縁で有り、お客様の許へ行くことが決まっている隕石も存在致しますので、このご縁を一つのきっかけとして大事になさって頂けますと幸甚に存じます。
Q：K18には保証書は付きますか？
A：シルバー925・K18・プラチナ商品全てに保証書がございますが、紙での配布は終了いたしました。
ご希望のお客様には保証データをお送り致しますので、詳しくは当サイト保証ページも併せてご覧き、お問い合わせください。
Q:商品を個別に別日にて決済した場合の送料を教えてください。
A:配送前で別商品お買い上げ（例：ネックレスチェーンとドロップを別日別カートでお買い上げ等）の場合は
チェーンとドロップを同封（1個口発送）にて対応可能です。ショップお問い合わせか当HPお問い合わせフォームよりお知らせくださいませ。
※決済方法（コンビニ払いや銀行振り込み・クレジットカード締め日）により承れないケースがございます。
Q：海外への発送・海外からの購入は出来ますか？
A：只今海外にお住いのお客様へも発送できるよう準備中ではありますが、配送カテゴリーが「金属」の輸出入を完全にストップしている国が散見され、大変難しい状況です。
各国の現状にも寄りますが、今しばらく様子を見て頂けますと幸いです。
※US・AU・GMは特に目処が立っておりません。
Q：隕石の金箔コーティングが着いてない部分がありますが、不良品ですか？
A：箱を開けた時点で隕石に金箔コーティングが所々付着していない場合、付着していない部位は鉄質部位でなく石質部位と言う事になります。
隕石は鉄質と石質が混ざった物質ですが、採取された部位によって石質が多い部分と鉄質が多い部分とが存在致します。
石質部位には金箔が付着しづらい性質がありますが、当ブランドの金箔コーティングは装飾目的ではなく「錆防止」「鉄粉飛散防止」を第一とさせて頂いておりますので、金箔コーティングが所々付着していない石質部位は錆びませんのでご安心ください。
Q:隕石は天然ものですか？薬液などの化学物質は使用されていませんか？
A:天然ものです。
宇宙由来の天然素材なので、基本的には素の状態で天然の宇宙エネルギーをお届けしたい思いで商品を作っております。
しかし、鉄粉が飛散・お洋服に付着する恐れもあるため、金箔コーティングや環境にやさしい中性の錆び用洗剤で手磨き後に日本刀のお手入れに使う椿油を塗布（錆防止）しております。
変色用（染め）の薬液や工業漂白液等は致しておりませんのでご安心ください。
Q：隕石が割れました。どうすれば良いですか？
A：当サイト保証ページの要項に該当される方であればお取替えが可能なケースもございますので、お問合せ下さいませ。
Q：プレゼント用に梱包してもらえますか？
A：お渡しは基本的に紙製化粧箱内にジュエリー用ベルベット箱があり、その中に商品が入っておりますので、そのままのお渡しで充分プレゼントに対応できるかと存じますが、包装紙やおリボンは只今検討中でございますのでご了承いただけますと幸いです。
Q：隕石を身に着けることで悩みは解消されますか？
A:隕石を含むパワーストーンには強力なエネルギーがあります。
隕石のエネルギーをブランドロゴの八面体や神聖幾何学で調整し、還元・循環する側面もございます。
しかしながら当ブランド商品は医薬品ではございません。
あくまでも日々の生活の中で宇宙エネルギーを感じ、楽しみ、華やかに軽やかに過ごして頂くための選択肢として提案させていただく「パワー循環型アイテム」でございます。
「病気の治癒」等医学的医薬的な効果効能を謳うものでは一切ございません。
また、精神的な悩みも同一でございます。
隕石は悩みの解消に対しての「キッカケ」を掴みやすくする側面はございますが、早急に解決の糸口を掴みたい際は「スターシードカフェ」等でセッション提供をされているライトワーカー滞在時にご来店されるのも一つの手かもしれません。
悩みの度合いにもよりますが、誰かに悩みを聞いてもらうのが一番手っ取り早い事もございます。
予めご理解下さいますよう宜しくお願い致します。
Q：隕石や金属の取り扱い方について教えてください。
A：当サイトお取り扱いのページをご参照下さい。